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職位描述
工作經(jīng)驗(yàn)：客戶(hù)服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有客服、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
知識(shí)與技能：
1）了解電子商務(wù)行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀，并對(duì)電商平臺(tái)有一定的認(rèn)識(shí)
2）計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
3）要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。 
4）性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 
5）熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
6）**要求160以上。
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的資料準(zhǔn)備與協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)戶(hù)的相關(guān)事宜；
2、主動(dòng)跟進(jìn)、聯(lián)系客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)及答復(fù)；
3、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用及培訓(xùn)；
4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，盡自身能力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)度直至解決；
5、 對(duì)后期客戶(hù)的一些投訴、意見(jiàn)或建議、咨詢(xún)等做回訪(fǎng)工作
6、不斷接受公司的各項(xiàng)技能提升培訓(xùn)。
7、有責(zé)任心
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！